レジ接客時の正しい言葉遣いとは～マニュアル化必須の用語と3つの対策方法
7大接客用語をマスターしよう！言葉遣いに不安のある人にオススメ 接客を仕事のために、マスターしておくべき「７大接客用語」があります。 おしぼりを気温に合わせた温度にしておくことも重要なポイントです。
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7大接客用語をマスターしよう！言葉遣いに不安のある人にオススメ 接客を仕事のために、マスターしておくべき「７大接客用語」があります。 おしぼりを気温に合わせた温度にしておくことも重要なポイントです。
9主導権を握れる聞き方のポイントは3つあります。 業務が忙しく、なかなか勉強する機会が取れないと思いますが、定期的に言葉や敬語に向き合う場を作れるようにするといいですね。
主にレジ前での対応・商品についての問い合わせ対応に注目して解説していきます。
自分に対して用いる敬語 お客様との応対時に、使用する敬語です。
ここでは「メニューをご覧ください。
「大変申し訳ございませんでした」や「ご無礼いたしました」など、丁寧な謝罪の言葉を使うのが正解だ。 日常会話では「すみません」と言いがちなところを、接客のときは「ありがとうございます」「いつもありがとうございます」と感謝の言葉で伝えます。 クレーム対応では、相づちの打ち方ひとつが明暗を分けるときもある。
1例えばハイブランドで働く場合、お客様の多くは大人の方です。 クッション言葉と疑問形を併用することで、スタッフに言われたからウエイティングシートに名前を書いたという結果ではなくなっているのがお分かりいただけますでしょうか？お客様に書くか書かないかという選択肢をゆだねた上で自発的に書いてもらうことになったという結果になっています。
なるほどですね 「なるほどですね」は、「なるほど」と「そうですね」という2つのフレーズが合体して広まった言い方ですが、ていねいではない、「なんちゃって敬語」です。
気をつけたいのは、相づちの打ち方だ。
何事にも節度が必要です。
子どもの誕生日が近いことはあえて告げずに食事をしていたところ、テーブルから聞こえてくる会話で誕生日が近いことを察知しデザートをサービスした• だが、これはまちがった言葉遣いだ。
19それに笑顔で接客していて、とてもいい子なんだと思います。
「とんでもございません」はまちがった敬語 「とんでもございません」には文法的なまちがいがある。
いくら店長やオーナーがスタッフよりも立場が上だからといって、お客様の前で自分のお店の人間に対して尊敬語を使うのは間違っています。
店舗全体、ひいてはグループ店、チェーン店全体での接客レベルを向上させるべく、システムの刷新やオペレーションの策定が不可欠です。
気になる方は、登録をしてみてくださいね。 例えば、「シミが気になって」と言うお客様でも実はお肌の乾燥の方が深刻…と、本来の症状を自覚していないケースもあります。
同意を伝えるときは、声のトーンをやや落として、ゆっくりと話す。
普段使っている敬語が正しいものだとは限りません。
だが、語尾を「が」で止めるのは、一流ホテルではご法度。
そして「謙譲語」は、相手に対して自分の存在を低める、つまり、へりくだって表現する言葉です。 敬語は下記3種類からなりますが、混同して覚えてしまっているという方も中にはいらっしゃるのではないでしょうか。
正しい使い方を忘れて、自己流の敬語を話している人も多いはず。
「申し訳ございません。
これを「お客さまにメニューを拝見していただく」「お客さまがメニューを拝見なさる」と言うのはお客さまを一段下げる表現となり、失礼にあたります。
・自分側の行為に対する敬語。 声かけは断定形がスマート 「お持ちしましょうか」は疑問系だ。 スタッフ同士で頼み事をした場合も、御礼はきちんと伝えるようにしてくださいね！ 7、申し訳ございません お客様からクレームがあった場合やご迷惑をお掛けしたときは丁寧な言葉で対応しましょう。
ありがとうございます 接客業の基本は感謝です。
時間がかかりそうな場合は「お調べしてご連絡いたします」にする。
とくに格式高いホテルに勤めるのであれば、正しい言葉遣いを心がけたいですね。
謙譲語（けんじょうご） 相手に対して、自分や身内の動作をへりくだらせて、相手に敬意を表します。
つまりスタッフの見た目、身だしなみがきちんとしていないと、それだけでお客様は不快感を覚え、お店が悪い印象へと変わってしまうのです。 ちょうどお預かりします モノを預かったら返す必要がありますが、会計金額がぴったりだった場合、こちらから返すお金は存在しません。 接客用語のクッション言葉とは？ 接客用語のクッション言葉とは、 お客様に何かをしてもらいたいときに付け加える言葉のことです。
4とんでもございません 途方も無い・意外という意味の「とんでもない」。 「おはようございます」から「いらっしゃいませ」へと切り替える ホテル・旅館では、お客様は夜から朝まで宿泊をします。
申し訳ございません お客さまに迷惑や不便をかけたときは「申し訳ございません」と謝罪しましょう。
接客のバイト初心者には、最初にまず、この「７大接客用語」をレクチャーしておくのも良いと思います。
しかし、闇雲にとりあえず褒めているというわけでもありません。
ただいま在庫を切らしておりまして、次の入荷は来週水曜日の予定です。
日頃の人間関係から離れた、ちょっとした非日常を楽しみにきているお客様も多いだけでなく、お客様を傷つけてしまう原因にもなりかねません。
すべての注文品をレジに打ち込んだら、金額ミスや抜け漏れがないかをよく確認し、間違いがなければお客様に代金を提示します。
「本日、〇〇は休みでございます」あるいは「〇〇は休んでおります」と言うのが正解だ。
「おっしゃいます」または「おっしゃる」が正しい敬語の使い方だ。 声を出してお札や硬貨の枚数を数えることで、自分の手元にあるお金の確認ができると同時に、お客様に対しても「正確な金額を渡した・受け取った」という情報を共有できます。 相手がお客さまや上司の場合には、すごく失礼な言い方になってしまいます。
8姿勢や歩き方など、常に見られていることを意識するのがポイントです。 そういった場合はその人に本当に合った商品を知ってもらうために、良いところは褒めて本当のお肌のトラブルを認知してもらうようにしています。
かしこまりました• 店側の立場としては、お客さまが求めている商品がないことをおわびした上で、次の入荷予定をお伝えするのが正しい接客方法です。
ex お断りする場合 「申し訳ございませんが、定番商品のため、これ以上の値引きはいたしかねます。
普通に現在形で「よろしいでしょうか」で良いのです。
