」 女 「私はトラブルと認識しておりません」 私 「あなたと話をしてももう疲れるだけですし、もういいです・・・・」 ここで私が電話を切ろうとしたら 女 「私のことが嫌なら一度電話を切って他の人に同じことを話されたらいかがですか？」 と言ってきました。 このことを前提にすれば、マクドナルドにおける顧客対応は、基本的には、飲食店事業型であり、しかも、提供する商品のグレードという面で言っても、一般的に要求される「顧客対応の品質」は、高級レストランとは異なるものといえ、だからこそ、アルバイト中心の従業員や若年の店長等による対応が可能だということであろう。
8誰が効いても理不尽だと思えるクレームを本気でこちらには非が無いと考えて店員を困らせる人がいるのだ。 マスコミの過熱報道が騒動に拍車をかけたわけだが、ここで見落とせないのは、こうした風潮のなかで、「普通」に見える人がクレーマー化していることである。
しかも食事の前にやって！やって！とせがまれるから ご飯の後でね！って言っても聞かないし、ってこれは 私のしつけの甘さの問題だけど 笑） せっかくまだ温かいポテトを食べるの我慢して くそぉ～、くそぉ～って思いながらせっせと わが子のためにオモチャのシール貼りをする日々・・・。
でも、少しラッキーじゃないですか？ハッピーセットは500円だから。
休日はかなりの高確率でマックだ。
そういう観点から言えば、全国津々浦々に膨大な数のハンバーガーショップを擁し、大量の飲食物を提供するマクドナルドの業態というのは、ちょうど食品製造業と小売業、飲食店事業の中間形態であり、そこには、顧客対応に関する複雑な要素がある。 不本意ではあるが念のためコーヒー代も返金する事を条件に本件を収めてくれないかと謝罪した。 相手は見るからに頭が悪そうで素行も悪そうな客だ。
16きちんと心のこもったお詫びをされると、よほどのことがない限り許せるものですよね。
旦那が注文する品＋子供の二つと 私が食べるもの1セットを購入するので いつも袋は2袋満タン。
テイクアウトで商品の入れ忘れ、言う？言わない？ 帰宅して、みんなでウキウキしながらマックの袋を開封〜。
でも、お客を大事にしない店は、いずれ潰れますよ。
「商品として出荷された食品に異物が混入することなどあってはならない。 いい大人なんだから我慢しろよ、と思うけど やっぱり店に責任があるであろうとも思う。
1「お客様は神様」という考えがなくなりつつある現在ではあるが、接客業につく人間である以上は理不尽なクレームに対しても丁寧に対応するのが当たり前だ。
（ ですので、本部への連絡ではなく、購入店舗に連絡し交換または返金を求めてみてはいかがでしょうか。
しかし、 店内で食べていて以下のような異変が感じられたら、商品を交換してもらった方がいいです。
これはお客様相談室行きまでの苦情ではない。
それぞれの項目名右端にある「＋（プラスマーク）」をタップすると、利用規約への同意を求められたのち、お問い合わせフォームが立ち上がる仕組みです。 ただ、きちんと謝ってもらえなかったとか、クレーマー扱いをされたなどとマクドナルドのクレーム対応については、不満を持ち方も多いようです。 カラオケバイトしてた時に店内で酔っぱらって暴れまわって複数の器物破損などを引き起こした挙句「お客様は神様だろうが！！」と逆ギレしたオッサンを「神殺しの剣！！」と言ってモップで殴打してクビになった笹森くん元気かなあ — 岩手光岡大明神 mithuoka 2. 異変 原因 お肉がパサパサ、肉汁がない ストックできる時間を超えている、きちんと冷凍保管されていない 揚げ物がパサパサしている ストックできる時間を超えている、油の交換をしていない ポテトがしょっぱい、しなしな ポテトが揚がるたびに、塩をふる場所をそうじしていない ポテトのストックできる時間 ホールディングタイム は7分だが、そもそも揚がってから3分ぐらいでしなしなになる あなたがおいしくないと感じることは間違っていません。
12ただレシートをとっておくのは大切だと思います。 その為、相当雑に扱わない限りは中身がこぼれるという事はない。
」という、冷静な見方もある。
スポンサーリンク 最も効果的なクレームの出し方、それはお客様サービス室に電話すること ハンバーガーが入っていなかったなど、商品の入れ忘れは直接お店に連絡したほうが対応は早いです。
案の定客は逆上した。
マクドナルドへのクレームは小額ながらも詐欺のようなもの、 また、クレーマーによる言いがかりなものが多く、このような対応は仕方ありません。 カスタマーセンターの連中は「お客様のご意見をきく」などという態度は基本的にはなく「文句言ってくる連中をテキトーにいなす」ぐらいの意識しかないと思います。
そして今回はデンマークのバーガーキングだ。
さすがマック。
それが出来なくてつぶれようがその会社の、店の自由なんですから。
マクドナルドのシステム、メイド・フォー・ユーの秘密 日本マクドナルドは、2005年頃からメイド・フォー・ユーというシステムを導入しています。
16これでは本末転倒であり、何のためにＣＳが存在するのでしょうか？ こちらの説明が下手なため思いが正確に伝わっていないような気も 致しますが、私は今回の件で裁判など起こす気もありませんし、 わざわざ本部に乗り込む気もありません。 今からモスバーガーで食べなおすからお金を返せ」との事。
全般的な内容は以下の番号が受け皿になっておりますので、押さえておくと良いでしょう。
食品に関連する事業は、製造業、流通業、小売業、飲食店事業の４つに大別できる。
コーヒーをこぼしたからクリーニング代出せというクレーム マクドナルドのコーヒーカップにはホット・アイス関わらずリッド 蓋みたいなやつ が付けられている。
