謝罪メール 例文。 謝罪文・謝罪メールの書き方って?マナーや例文をご紹介します

英語で謝罪:ビジネスで礼儀正しさ、誠実さが「ごめんなさい」と共に伝わる6つのポイントと英語例文

謝罪メール 例文

この記事のまとめ• 謝罪・お詫びメールの基本 謝罪やお詫びのメールでは言葉遣い、迅速な連絡、相手への誠意、そして今後の対応の4点が重要となります。 それぞれのポイントをしっかりと押さえ、相手に謝罪の気持ちが伝わる文章の作成を心がけましょう。 基本は「失念しておりました」 連絡忘れの原因に対して、忘れていたとストレートに書くのは望ましくありません。 場合によっては相手の感情を逆撫でしてしまうこともあります。 「失念」は「忘れる」の謙譲語であり、うっかり忘れていたことを丁寧に表現した言葉です。 そのため謝罪メールでは「忘れていました」ではなく、「失念しておりました」と書くのが無難です。 できる限り迅速にメールを送る 連絡忘れに気がついたら、できる限り迅速にメールを送って対応します。 できれば現在取りかかっている仕事を中断してでも送るべきでしょう。 時間の経過に伴い相手の不快度は増していき、連絡しづらくなるものです。 もちろん、電話で直接謝罪したほうが良いケースもあります。 やむを得ず電話できない場合はメールで対応するというように、状況に応じて優先順位を設定しましょう。 誠意を持って文章を書く 連絡忘れは当然ながら忘れた側に非があります。 そのため、謝罪の気持ちが文章に表れるよう真心を込めて書くようにしましょう。 連絡忘れによって相手に迷惑をかけるポイントはさまざまです。 ポイントをきちんと把握して謝罪に含めると、考えなしに謝っているわけではないことを示せます。 連絡忘れで約束を反故にしたことで相手の時間や労力を無駄にしたのであれば、その点を含めて書くようにしましょう。 謝罪と今後の対応を伝える 連絡忘れの内容によっては、今後の対応を決めなければならなりません。 あらためて直接謝罪に伺うこともあれば、再度打ち合わせの席を設けて欲しいという状況もあり得ます。 謝罪だけして次にとるべき対応を放置することはビジネス上ではまずあり得ません。 今後の対応を考え、相手に理解してもらうことが大切です。 謝罪・お詫びメールの書き方 これまでに紹介した4つの基本を押さえたうえで、謝罪メールの具体的な書き方を見ていきましょう。 基本のポイントがひとつでも欠ければ、誠意のない文章に見られてしまう可能性があります。 しっかりとポイントを踏まえたうえで、心を込めて書くようにしましょう。 件名・宛名の書き方 相手がすぐにお詫びのメールだとわかるよう、シンプルでわかりやすい件名を心がけます。 宛名は相手の所属する会社名や部署名から省略せずに記載します。 名前もフルネームで記載し、丁寧な印象を与えるように努めましょう。 もちろん、名前の誤記は厳禁です。 名刺と照らし合わせるなど再度確認することが重要です。 挨拶文の書き方 本文の始めには挨拶文を書くことが一般的です。 ビジネス上での取引相手に送るメールでは「お世話になっております」を使うことが多いでしょう。 続けて自身が所属している会社名と所属名、そして氏名を名乗ります。 メールの最後に署名があるから名乗りは不要ではないか、と考える人もいるかもしれません。 しかし、最後まで読まないと誰のメールかわからないというのは相手の手間になります。 最初に名乗るよう心掛けましょう。 謝罪・お詫びの言葉 挨拶文のあとに突然謝罪の言葉を入れると、相手に唐突な印象を与える可能性があります。 」といったように謝罪文を記述しましょう。 連絡が遅れた原因について お詫びの言葉に続けて、連絡が遅れた原因を記載します。 ミスが起きた原因をきちんと記載すれば、相手に謝罪の意を受け取ってもらいやすくなります。 その反対に、原因の説明が不明瞭なままでは、何かごまかしているという印象を相手に与えかねません。 また、原因を提示しておくと、次に紹介する対応策や改善策につながりやすくなります。 今後の対応・改善策の提示 今後の対応や改善策の提示は、起きてしまったミスをくり返さないという誠意の表れにつながります。 また、今後も信頼関係を持てる相手かどうかという先方の不安を解消できるでしょう。 「今後は部署間のスケジュール共有を徹底し、連絡漏れが生じないように致します」というように、対応や改善策は原因と結びついたものであることが大切です。 結びの言葉 通常のメールでの結びのように、ただ「宜しくお願い致します。 」とだけ記載するのはNGです。 「お詫びは済んだので今後ともよろしく」という一方的な印象を与える可能性があります。 「この度の不手際につきまして、謹んでお詫び申し上げます」といったように、もう一度お詫びの言葉を重ねて、お詫びメールとしての結びの言葉に代えましょう。 謝罪・お詫びメールの例文 謝罪やお詫びのメールの書き方は、送る相手によって多少異なります。 しかし、どの相手であっても、基本的なポイントは同じです。 ここからは、企業、個人、社内と3パターンのメールの例文を挙げ説明していきます。 企業宛メールの例文 謝罪やお詫びメールの多くは、社外宛てです。 相手に失礼のないよう、細心の注意を払って作成しましょう。 この度は貴重なお時間を割いて頂いた打ち合わせを反故にしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。 今回、日程変更の連絡を失念しておりましたのは弊社内での情報共有が不徹底だったことに依ります。 今後は弊社チーム内での連絡調整を密に行い、同じミスを繰り返す事のなきよう注意致します。 つきましては、近日中にあらためて御社へ訪問させて頂き直接謝罪させて頂ければ幸いです。 また、その際に再度打ち合わせをさせて頂けないでしょうか。 この度の不手際につきまして、心よりお詫び申し上げます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 ミスの原因が個人にある場合も、社内体制にある場合も、きちんと記載しましょう。 改善策とともに示し、誠意を見せることが大切です。 個人宛メールの例文 同じ社外宛てであっても、個人宛ての謝罪メールはさらに注意が必要です。 特に、顧客の場合は感情的になっている可能性もあります。 この度は弊社の商品の件でお詫びを申し上げたく、ご連絡いたしました。 先日ご注文いただきました商品につきましては誤配送、到着遅延により 不安を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 また、配送先の確認に時間がかかりお詫びを申し上げるのが遅くなりましたこと、 重ねてお詫びいたします。 弊社の配送手順にエラーがあったため、今回の誤配送が生じた次第です。 既に作業手順は見直しを行い、配送スタッフ全員に作業手順を徹底しております。 今回の件につきましては、さぞ不快な思いをされたかと存じます。 改めまして、ここに心よりお詫び申し上げます。 今後とも弊社製品につきまして、変わらぬご愛顧をいただけると幸いでございます。 相手の怒りや不安など、迷惑をかけたポイントを理解する文章を心がけて、信頼の回復に努めることが大切です。 社内宛メールの例文 社内に宛てた謝罪メールでも、誠意を持って作成することが大切です。 特に、相手が目上の場合には敬意が伝わる文面となるよう心がけましょう。 先日の部内会議の件で、お詫びがありメールいたしました。 記念事業におけるプランB案に関しまして、部内会議への提出が遅れてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。 役員会でプランがAからBに変更された情報が、休暇を取得していた当課の担当者まで共有できていませんでした。 変更の情報は私から担当者へ伝達する予定でした。 しかし、その後に別の業務対応が重なってしまい、私が連絡を失念してしまったのが直接の原因です。 以後同じ過ちを繰り返さぬよう、会議での伝達事項については課内のネットワークに掲載し、情報共有の徹底を図ります。 この度はご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。 社内宛ての場合でも、お詫び、原因、対策といった記載の流れは同じです。 一方、「お疲れ様です」のように挨拶文などは社内向けに変更しても良いでしょう。 まとめ 連絡忘れによる謝罪メールは、何よりも誠意を持って書くことを心がけましょう。 誠意の見せ方にはポイントがあります。 紹介した内容を参考に、心を込めて文章を書くようにしましょう。 もちろん、そもそも連絡忘れをしないに越したことはありません。 社内や部内のメール共有、管理システムがしっかりしていれば対応状況を全員が共有できるので、返信漏れや、未対応のメールをすぐに確認することができます。 は、11年連続シェアNo. 1、国内で一番選ばれているメール共有、管理システムです。 フォルダとステータスの二軸管理が可能で、未対応メールをすぐに把握することが可能となっています。 連絡忘れに悩んでいるのであれば、まずはメールディーラーの無料トライアルを試してみてはいかがでしょうか。

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上司の信頼を回復する謝罪メールの注意点【例文あり】

謝罪メール 例文

White, I am truly sorry for the misunderstanding. I thought that the documents I sent you were right. I appreciate your pointing out my error. I will attach the correct documents again and be more careful in the future. Thank you for understanding. Sincerely, Ken Suzuki --- 件名:書類の誤りについてのお詫び ホワイト様 このたびは私の認識に誤りがあり、大変申し訳ありません。 先にお送りした書類が正しいと思っておりました。 ご指摘いただき、ありがとうございます。 あらためて正しいものをお送りいたします。 以後、気を付けます。 ご理解よろしくお願いいたします。 最もシンプルなのは「I am sorry for ~」ですが、カジュアルな謝罪表現です。 ニュアンスとしては「ごめんなさい」「すみません」といった日本語が近いでしょう。 ビジネスでは、もう少し丁寧なお詫び表現を使いたい場面が多いですよね。 そんなときは、「very」「deeply」「truly」といった 副詞を用いることで謝罪の気持ちを強調でき、丁寧な言い方になります。 また、よりかしこまった単語「apologize」を使うことで、さらにフォーマルなお詫び表現になります。 例)I apologize for the inconvenience. (ご不便をおかけし申し訳ありません) 「英語では簡単に謝ってはいけない」との思い込みからか、なかなかお詫びが出てこない人がいますが、ミスをしてしまったのなら 英語だろうと責任を認めて謝罪するのが当然です。 過剰にお詫びの言葉を並べるのではなく、ミスの原因を素直に反省し、今後はどう改善するかを合わせて伝えましょう。 Portman, We apologize for the delay in delivery. We confirmed that we had some problems with our system. We are currently working to solve the problem and deliver in this week. Please accept our apologies for causing such inconvenience. Thank you for your patience. Sincerely, Takashi Kobayashi Customer Service Center --- 件名:遅配に関するお詫び ポートマン様 このたびは配達に遅れが生じておりますこと、深くお詫びいたします。 弊社システムに障害があったことを確認いたしました。 現在、障害を解消し、今週中にお届けできるよう対応しているところでございます。 このようなご不便をおかけしまして申し訳ございません。 ご容赦のほどよろしくお願いいたします。 迅速に調べたうえで、こちらに非がある場合は責任を認めて、しっかり謝罪しましょう。 主語を「We」とすることで、会社としてのお詫びであるニュアンスを伝えられます。 ただお詫びするだけでは、苦情を寄せた相手は納得しません。 本文では、苦情の理由となっている状況が起きた 原因、今後どんな 対応をするのか、改善までの 見込みなどを説明します。 これらの説明がきちんとあることで、謝罪の言葉にも誠実さが伴うものです。 (返信が遅れて、すみません) ・I am sorry to hurry you. (急がせてしまってすみません) ・I apologize for the misunderstanding. (私の認識に誤りがあり、申し訳ありません) ・I apologize for the flaws in the document. (書類に不備があり、失礼いたしました) ・We would like to apologize for the mistake in our email we sent yesterday. (昨日弊社よりお送りしたメールに誤りがありましたこと、お詫びいたします) ・We are very sorry for the inconvenience. (ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません) ・We sincerely apologize for causing such trouble. (このようなご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます) ・Please accept my deepest apologies for causing this inconvenience. (ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます).

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英語で謝罪:ビジネスで礼儀正しさ、誠実さが「ごめんなさい」と共に伝わる6つのポイントと英語例文

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この記事のまとめ• 謝罪・お詫びメールの基本 謝罪やお詫びのメールでは言葉遣い、迅速な連絡、相手への誠意、そして今後の対応の4点が重要となります。 それぞれのポイントをしっかりと押さえ、相手に謝罪の気持ちが伝わる文章の作成を心がけましょう。 基本は「失念しておりました」 連絡忘れの原因に対して、忘れていたとストレートに書くのは望ましくありません。 場合によっては相手の感情を逆撫でしてしまうこともあります。 「失念」は「忘れる」の謙譲語であり、うっかり忘れていたことを丁寧に表現した言葉です。 そのため謝罪メールでは「忘れていました」ではなく、「失念しておりました」と書くのが無難です。 できる限り迅速にメールを送る 連絡忘れに気がついたら、できる限り迅速にメールを送って対応します。 できれば現在取りかかっている仕事を中断してでも送るべきでしょう。 時間の経過に伴い相手の不快度は増していき、連絡しづらくなるものです。 もちろん、電話で直接謝罪したほうが良いケースもあります。 やむを得ず電話できない場合はメールで対応するというように、状況に応じて優先順位を設定しましょう。 誠意を持って文章を書く 連絡忘れは当然ながら忘れた側に非があります。 そのため、謝罪の気持ちが文章に表れるよう真心を込めて書くようにしましょう。 連絡忘れによって相手に迷惑をかけるポイントはさまざまです。 ポイントをきちんと把握して謝罪に含めると、考えなしに謝っているわけではないことを示せます。 連絡忘れで約束を反故にしたことで相手の時間や労力を無駄にしたのであれば、その点を含めて書くようにしましょう。 謝罪と今後の対応を伝える 連絡忘れの内容によっては、今後の対応を決めなければならなりません。 あらためて直接謝罪に伺うこともあれば、再度打ち合わせの席を設けて欲しいという状況もあり得ます。 謝罪だけして次にとるべき対応を放置することはビジネス上ではまずあり得ません。 今後の対応を考え、相手に理解してもらうことが大切です。 謝罪・お詫びメールの書き方 これまでに紹介した4つの基本を押さえたうえで、謝罪メールの具体的な書き方を見ていきましょう。 基本のポイントがひとつでも欠ければ、誠意のない文章に見られてしまう可能性があります。 しっかりとポイントを踏まえたうえで、心を込めて書くようにしましょう。 件名・宛名の書き方 相手がすぐにお詫びのメールだとわかるよう、シンプルでわかりやすい件名を心がけます。 宛名は相手の所属する会社名や部署名から省略せずに記載します。 名前もフルネームで記載し、丁寧な印象を与えるように努めましょう。 もちろん、名前の誤記は厳禁です。 名刺と照らし合わせるなど再度確認することが重要です。 挨拶文の書き方 本文の始めには挨拶文を書くことが一般的です。 ビジネス上での取引相手に送るメールでは「お世話になっております」を使うことが多いでしょう。 続けて自身が所属している会社名と所属名、そして氏名を名乗ります。 メールの最後に署名があるから名乗りは不要ではないか、と考える人もいるかもしれません。 しかし、最後まで読まないと誰のメールかわからないというのは相手の手間になります。 最初に名乗るよう心掛けましょう。 謝罪・お詫びの言葉 挨拶文のあとに突然謝罪の言葉を入れると、相手に唐突な印象を与える可能性があります。 」といったように謝罪文を記述しましょう。 連絡が遅れた原因について お詫びの言葉に続けて、連絡が遅れた原因を記載します。 ミスが起きた原因をきちんと記載すれば、相手に謝罪の意を受け取ってもらいやすくなります。 その反対に、原因の説明が不明瞭なままでは、何かごまかしているという印象を相手に与えかねません。 また、原因を提示しておくと、次に紹介する対応策や改善策につながりやすくなります。 今後の対応・改善策の提示 今後の対応や改善策の提示は、起きてしまったミスをくり返さないという誠意の表れにつながります。 また、今後も信頼関係を持てる相手かどうかという先方の不安を解消できるでしょう。 「今後は部署間のスケジュール共有を徹底し、連絡漏れが生じないように致します」というように、対応や改善策は原因と結びついたものであることが大切です。 結びの言葉 通常のメールでの結びのように、ただ「宜しくお願い致します。 」とだけ記載するのはNGです。 「お詫びは済んだので今後ともよろしく」という一方的な印象を与える可能性があります。 「この度の不手際につきまして、謹んでお詫び申し上げます」といったように、もう一度お詫びの言葉を重ねて、お詫びメールとしての結びの言葉に代えましょう。 謝罪・お詫びメールの例文 謝罪やお詫びのメールの書き方は、送る相手によって多少異なります。 しかし、どの相手であっても、基本的なポイントは同じです。 ここからは、企業、個人、社内と3パターンのメールの例文を挙げ説明していきます。 企業宛メールの例文 謝罪やお詫びメールの多くは、社外宛てです。 相手に失礼のないよう、細心の注意を払って作成しましょう。 この度は貴重なお時間を割いて頂いた打ち合わせを反故にしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。 今回、日程変更の連絡を失念しておりましたのは弊社内での情報共有が不徹底だったことに依ります。 今後は弊社チーム内での連絡調整を密に行い、同じミスを繰り返す事のなきよう注意致します。 つきましては、近日中にあらためて御社へ訪問させて頂き直接謝罪させて頂ければ幸いです。 また、その際に再度打ち合わせをさせて頂けないでしょうか。 この度の不手際につきまして、心よりお詫び申し上げます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 ミスの原因が個人にある場合も、社内体制にある場合も、きちんと記載しましょう。 改善策とともに示し、誠意を見せることが大切です。 個人宛メールの例文 同じ社外宛てであっても、個人宛ての謝罪メールはさらに注意が必要です。 特に、顧客の場合は感情的になっている可能性もあります。 この度は弊社の商品の件でお詫びを申し上げたく、ご連絡いたしました。 先日ご注文いただきました商品につきましては誤配送、到着遅延により 不安を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 また、配送先の確認に時間がかかりお詫びを申し上げるのが遅くなりましたこと、 重ねてお詫びいたします。 弊社の配送手順にエラーがあったため、今回の誤配送が生じた次第です。 既に作業手順は見直しを行い、配送スタッフ全員に作業手順を徹底しております。 今回の件につきましては、さぞ不快な思いをされたかと存じます。 改めまして、ここに心よりお詫び申し上げます。 今後とも弊社製品につきまして、変わらぬご愛顧をいただけると幸いでございます。 相手の怒りや不安など、迷惑をかけたポイントを理解する文章を心がけて、信頼の回復に努めることが大切です。 社内宛メールの例文 社内に宛てた謝罪メールでも、誠意を持って作成することが大切です。 特に、相手が目上の場合には敬意が伝わる文面となるよう心がけましょう。 先日の部内会議の件で、お詫びがありメールいたしました。 記念事業におけるプランB案に関しまして、部内会議への提出が遅れてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。 役員会でプランがAからBに変更された情報が、休暇を取得していた当課の担当者まで共有できていませんでした。 変更の情報は私から担当者へ伝達する予定でした。 しかし、その後に別の業務対応が重なってしまい、私が連絡を失念してしまったのが直接の原因です。 以後同じ過ちを繰り返さぬよう、会議での伝達事項については課内のネットワークに掲載し、情報共有の徹底を図ります。 この度はご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。 社内宛ての場合でも、お詫び、原因、対策といった記載の流れは同じです。 一方、「お疲れ様です」のように挨拶文などは社内向けに変更しても良いでしょう。 まとめ 連絡忘れによる謝罪メールは、何よりも誠意を持って書くことを心がけましょう。 誠意の見せ方にはポイントがあります。 紹介した内容を参考に、心を込めて文章を書くようにしましょう。 もちろん、そもそも連絡忘れをしないに越したことはありません。 社内や部内のメール共有、管理システムがしっかりしていれば対応状況を全員が共有できるので、返信漏れや、未対応のメールをすぐに確認することができます。 は、11年連続シェアNo. 1、国内で一番選ばれているメール共有、管理システムです。 フォルダとステータスの二軸管理が可能で、未対応メールをすぐに把握することが可能となっています。 連絡忘れに悩んでいるのであれば、まずはメールディーラーの無料トライアルを試してみてはいかがでしょうか。

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